当社の技術サポート窓口で、お客様よりお預かりする技術情報のお取扱いについてご案内いたします。

１．当社がお客様からお預かりする技術情報の秘密保持について

当社は、お客様からお預かりする技術情報をお客様との質疑応答以外の目的で使用いたしません。お客様が当社へソフトウェアの使用方法などをお問合せされる際に、技術サポート窓口にお寄せいただいた 1.～4.の情報は、当社のサポート担当者がご質問への回答の作成及びお客様へ回答をおこなう目的で使用いたします。

1. プログラム入力用の各種ファイル・モデルファイル・モデル図
2. 設計図面
3. お客様の製品およびノウハウに関する事項
4. お客様より秘密と指定された情報

※4. の場合次の情報は、除外いたします。

• ア）当社がお預かりの時点、またはお客様が 4.とご指定の時点ですでに公知であった情報、又は当社に開示された後に当社の責によらず公知となった情報
• イ）当社が、第三者から秘密保持義務を負うことなく正当に入手した情報
• ウ）当社が、開示された情報によらずに独自に開発した情報
• エ）当社がお預かりの時点、またはお客様が 4.と指定の時点ですでに当社が保有し イ）、ウ）に該当する情報
• オ）お客様が別途当社に秘密情報としては扱わない旨を書面において明示した情報

２．当社からお客様へお送りした回答の取扱いについて

当社からお送りしたお客様への回答には秘密情報を含みますので、お客様のご契約部署外や社外へ開示なさらないようにご注意ください。

３．同一のソフトウェアをご使用のお客様に共通にお役立ていただけるソフトウェアに関する情報について

サポート品質向上のために、お客様のお問合せが、他のユーザ様にも共通にお役立ていただけるお問い合わせの場合には、１の 1.～4.に該当するお客様の技術情報を削除した上で、当社のサポートサイトで紹介いたします。

４．開発元への問合せ

次の a.～c. などのお客様からのご質問に関し開発元へ調査依頼を行う場合がございます。このような場合は、お客様の技術情報の開示がないように対応しております。なお、お客様の技術情報の開示が必要な場合は、事前にお客様へお問合せの上、ご了解を頂いた場合のみ開発元等へ開示いたします。

• a. ご質問がソフトウェアの不具合等に起因する場合
• b. 対応機器の確認や動作環境
• c. 価格に関するお問合せ他

お客様にソフトウェアをお役立ていただくため、丁寧な技術サポート対応に努めて参ります。

・ソフトウェアの操作方法などご使用に関してのご質問は、各製品の当社技術サポート窓口までお問合せください。

・ご使用中のハードウェア変更に伴うライセンス移設や計算速度向上のためのライセンス増設、CAE関連サービスなどの有償サービスに関するお問合せは担当営業または当社WEBサイトからお問合せください。

【本件に関するお問合せ】
株式会社テラバイト　TEL（代表）：03-5818-6888